Reputazione e pettegolezzi - i comunicati aziendali

" Reputazione! Un'idiota impostura falsa ed inutile quant'altre al mondo. troppe volte acquistata senza merito, troppe volte perduta senza colpa!"

da Otello di W. Shakespeare

C'è un bel libro di Nicoletta Cavazza che si intitola Pettegolezzi e Reputazione  (sua la citazione dall'Otello) che spiega come il peggior nemico della reputazione sia spesso il pettegolezzo che spietatamente corrode, giorno dopo giorno, l'immagine che ognuno di noi proietta sugli altri.
A sua volta, il sociologio Goffman ci introduce al concetto di struttura formale delle organizzazioni, fatta di ruoli, di procedure e di quella, altrettanto influente ed importante che è la struttura, informale, composta da un insieme di aspettative, rituali, pettegolezzi, pregiudizi, convinzioni espresse in contesti non ufficiali quali una sala mensa, la macchinetta del caffé, la sala di ricreazione.
Chi lavora in un'azienda deve inevitabilmente tener conto dei due mondi, formale ed informale, che si influenzano ogni giorno.

Un buon esempio dell'esistenza di questi due mondi è iI comunicato aziendale esposto in bacheca (virtuale o fisica). In particolare, il momento della sua preparazione e quello successivo della sua interpretazione.

Per ogni comunicato organizzativo (es. immaginiamo una promozione) ci sono raffinatissimi professionisti che analizzano ogni singola parola, il tono del comunicato, il modo di ringraziare per il lavoro svolto e gli auguri per ciò che la persona, oggetto del comunicato, dovrà fare.
A volte ci prendono, a volte no.
E' indubbio che scrivere comunicati interni sia quasi un'arte (sublime), che deve tener conto di aspettative, opinioni diffuse, di amicizie informali e trasversali.
Tuttavia per quanto ci si sforzi, ogni comunicato potrà comunque essere interpretato in modo scorretto. Quindi giusto dedicarci del tempo per minimizzare i rischi di fraintendimenti ma è altrettanto indubbio che radio scarpa proseguirà nel suo lavoro di parziale disinformazione.